文明創(chuàng)建｜信息化助力服務提升和文明創(chuàng)建
為助力廈門公交運營服務水平提升及文明典范城市創(chuàng)建工作，7月27日綜合考評系統(tǒng)上線試運行了！
綜合考評系統(tǒng)分為平臺端和移動端（微信小程序），經(jīng)過前期需求設計、功能編制及多次內(nèi)部測試、優(yōu)化，已初步實現(xiàn)服務考評和文明創(chuàng)建檢查考評各項指標的融合，通過該系統(tǒng)，可實現(xiàn)從考評任務派發(fā)、檢查考評、整改反饋的全流程閉環(huán)管理，大大提升了檢查考評的效率和整改的針對性。
系統(tǒng)試運行期間，首先在集團“交叉考評”場景應用。集團客服中心通過平臺端派發(fā)考評任務，各公司的考評員登錄微信小程序，根據(jù)分配到的任務，在規(guī)定時間內(nèi)完成公交車檢查、場站檢查、規(guī)范?？炕虬唏R線禮讓等檢查任務。檢查發(fā)現(xiàn)的問題自動流轉到責任運營單位進行整改、反饋。
以該系統(tǒng)為支撐，集團公司將搭建“駕駛員日常出車檢查、基層公司自查、集團交叉考評、集團監(jiān)督考評”四個層次的考評體系，實現(xiàn)運營服務和文明典范城市創(chuàng)建考評和整改提升的常態(tài)化運作，通過信息化手段，將原有“抽查式”考評轉變?yōu)椤叭采w”考評，不斷完善問題的發(fā)現(xiàn)機制和處理機制。