留言標(biāo)題：87路
留言時(shí)間：2023-12-31
留言內(nèi)容：公交車路：87號(hào) 車牌號(hào)碼：閩D 02185D 路線：從廈大醫(yī)院站到白城站 時(shí)間：12月30號(hào)16點(diǎn)43分到達(dá)白城站 意見建議： 1）事件經(jīng)過：我用手機(jī)e 通卡刷，第一次快速通過，第二次幫國外友人刷，遇到一些阻礙，連刷幾次不通過。司機(jī)馬上爆炸了，用超過正常分貝2倍的音量朝我們咆哮，態(tài)度極度惡劣 ！我希望他冷靜點(diǎn)，讓我再試一下，他繼續(xù)用不友善的言語攻擊我。（我想車上有視頻監(jiān)控，如有必要可以調(diào)控對(duì)證？） 2）事件影響：我是廈門市民，這是我的城市，公交司機(jī)代表的是廈門市容一角。曾經(jīng)包括現(xiàn)在的廈門是海內(nèi)外游客熱愛的城市之一。這個(gè)事件造成的隱形和顯性不良后果無比嚴(yán)重！假如車上都是游客，是否會(huì)把我們?cè)?jīng)文明禮貌花園城市如今粗俗不堪的惡名傳遍天下？如果車上有小孩，是否有樣學(xué)樣？任由這種無職業(yè)操守的司機(jī)放任不管，是否有愧于我們的花園城市美稱！我不清楚是不是當(dāng)今廈門的大部分司機(jī)都是這種行為態(tài)度，有沒有其他市民反饋過這個(gè)現(xiàn)象，但今天我必須這樣做！我們的社會(huì)怎么了？是所有的司機(jī)都生病了？是所有的文明禮儀品德修養(yǎng)都被歪行吞噬了、麻木了？！ 3）建議：各行各業(yè)都有自己的辛苦付出，作為社會(huì)一員，我理解工作的壓力，但業(yè)有操守，在崗位上就必須兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守崗位職責(zé)，特別是服務(wù)行業(yè)，面對(duì)顧客應(yīng)該以禮相待是最基本要求。能否借鑒新加坡的交通法規(guī)管理，把最最基礎(chǔ)的文明言語、禮儀待客作為日常培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)化？
回復(fù)內(nèi)容：
您好！公交集團(tuán)重視崗位服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)工作，您反映的問題我們會(huì)轉(zhuǎn)至該線路所屬運(yùn)營公司調(diào)查核實(shí)，對(duì)服務(wù)工作中存在的問題，將按照崗位服務(wù)規(guī)章制度進(jìn)行處理，歡迎您繼續(xù)關(guān)注公交服務(wù)工作。